Definição De Objetivos Smart

Definição de objetivos SMART

Obtenha seus programas de aprendizagem e mudança para o melhor começo, definindo e concordando com os objetivos SMART com as partes interessadas.

Defina objetivos SMART

Se sua organização está prestes a embarcar em uma grande iniciativa de aprendizagem ou um programa de mudança, projetos bem projetados e eficazes começam com objetivos de negócios claramente definidos. Como líder de um programa, você precisará se reunir com os principais interessados ​​para discutir os objetivos desejados de seu programa de treinamento ou mudança.

Descreva como o sucesso parecerá para um observador desapaixonado. Use números, como quantidade produzida, taxa de erro ou pontuação de pesquisa.

um chivable

O objectivo deve ser ambicioso, mas ao alcance da organização, tendo em conta os recursos eo tempo atribuídos. Um objetivo irrealista certamente levará a um programa de treinamento ou mudança fracassado.

Relacionar o objetivo com os objetivos estratégicos e / ou operacionais mais amplos da organização. Evite objetivos que não contribuem diretamente para o jogo final.

T ime enquadrado

Indicar o momento em que o objectivo será atingido, por exemplo, no final do exercício.

A principal vantagem a ser obtida com a definição de seus objetivos como metas SMART é que uma vez que você e sua equipe de gestão começar a usá-lo, wooly, pensamento nebuloso sai pela porta. Todo mundo sabe o que todos os outros significam. E quando chega a hora de avaliar se os objetivos foram cumpridos, todos vocês terão uma régua claramente graduada para enfrentar seus resultados.

Aplique o teste SMART acima aos objetivos organizacionais relacionados ao seu projeto de treinamento ou mudança. Exemplos de objetivos mal definidos incluem o seguinte:

Melhorar a experiência de compra de nossos clientes

Produzir mais produtos de valor agregado

Construir um ambiente de trabalho mais produtivo

Criar mais clientes felizes

Contratar pessoas que se encaixem com a nossa cultura de trabalho

Melhorar as habilidades de liderança

Estes são bons como os objetivos estratégicos largamente indicados. No entanto, para apoiar programas eficazes de aprendizagem e mudança, eles precisam ser aperfeiçoados. Nosso kit de recursos, Writing Learning Outcomes. Irá levá-lo passo a passo através do processo de criação de objetivos de aprendizagem SMART para o seu programa.

Exemplos de metas SMART

Abaixo estão alguns exemplos de objetivos SMART discutidos em reuniões de partes interessadas durante a fase de definição de objetivos de um projeto importante. No primeiro cenário, o grupo de partes interessadas desenvolveu o que o objetivo, "melhorar habilidades de liderança", significa em termos de resultados mensuráveis. Depois de algum debate, duas opções foram colocadas sobre a mesa:

Todos os Chefes de Divisão publicam no boletim da empresa uma declaração de Missão e Visão para sua Divisão até o final do ano.

Todos os gerentes de linha de frente na divisão de Novos Produtos alcançam uma pontuação mínima de 3 no final do exercício Liderança multi-rater inquérito.

Os dois grupos que trabalhavam nas opções trabalharam arduamente para garantir que sua proposta passasse o teste para metas SMART. Cada objetivo especifica que os líderes da empresa são incluídos dentro do escopo do objetivo, cada um contém uma medida objetivamente observável de sucesso, cada um é viável dadas as restrições da empresa, cada um está diretamente relacionado com a área estratégica de melhorar as habilidades de liderança e cada um contém uma data-alvo . Compete então às partes interessadas adotar o objetivo que melhor corresponda às suas circunstâncias.

Nosso guia e pasta de trabalho Gerenciando a Mudança no Local de Trabalho pode ajudá-lo e seus acionistas a esclarecer seus desejos e ajudá-lo a navegar na mudança.

O segundo cenário se concentrou no objetivo vago, "criar clientes mais felizes". A equipe envolvida considerou dois objetivos SMART:

Para o próximo período de relatório trimestral, reduza em 30% o número de queixas de atendimento ao cliente registradas na Região Sudeste.

Aumente a pontuação média do índice de satisfação do cliente para 4,5, conforme medido pela próxima pesquisa anual de clientes do Ajax.

Mais uma vez, ambos os objetivos satisfazem os critérios para ser uma meta SMART.

Nosso terceiro exemplo aborda o objetivo indefinido, "contratar pessoas que se encaixam com a nossa cultura de trabalho". Duas possibilidades consideradas pelo grupo de partes interessadas foram:

Aumentar a proporção de todos os novos funcionários a partir do próximo exercício financeiro e que permanecem além de seis meses em 50%.

Aumentar o escore de cultura no local de trabalho em nosso próximo inquérito de envolvimento anual de empregados para um valor de 3,5.

Observe como essas duas opções colocam duas interpretações muito diferentes sobre o desejo vago de contratar pessoas que se encaixam com a cultura de trabalho da empresa. Esta é uma boa ilustração da importância crítica que você precisa colocar em garantir que todos os objetivos do programa são metas SMART. Caso contrário, à medida que o programa se desenrola, a confusão pode reinar supremo à medida que os vários significados vêm à tona.

Peça aos seus principais interessados ​​para pensar sobre as várias interpretações de seus objetivos declarados. Trabalhe com eles para decidir qual das interpretações melhor corresponde à sua situação e o que eles realmente querem alcançar. Por último, aplique o teste SMART para ver se seus objetivos declarados são metas SMART. Você pode movê-los com confiança para os próximos passos em seu programa de mudança ou design de aprendizagem.

Expert View Autor: Leslie Allan AIMM MAITD

Você estará interessado em

Para obter um guia passo a passo sobre a escrita de objetivos de aprendizagem SMART para o seu programa de treinamento, confira nosso livro de recursos de resultados de aprendizagem. À medida que você completa cada etapa do guia, você escreverá os resultados para seu projeto de treinamento específico na pasta de trabalho fornecida. Quando tiver terminado de trabalhar através do livro, terá um conjunto completo de objectivos de aprendizagem documentados para o projecto.